退款政策

我们希望每一位用户都能获得满意的体验。如果你对购买的「单条录制无水印解锁」服务不满意，可在符合下列条件时申请全额退款。

1. 退款窗口

支付完成后 14 个自然日内可申请全额退款。 超过 14 天我们一般不再受理退款请求，特殊情况（如系统故障导致服务无法使用）可来信沟通。

2. 适用情形

以下情况我们一定会批准退款：

• 支付成功但服务端从未识别到付款（导致无法解锁无水印导出）
• 导出过程中出现技术故障，无法获得目标 MP4
• 对服务质量不满意（无需说明详细原因）
• 误操作重复购买

3. 不适用情形

以下情况退款会被拒绝：

• 支付超过 14 天
• 同一用户在过去 90 天内有 2 次以上退款记录（防止滥用）
• 录制内容明显违反 服务条款 的使用规范，已被我们终止访问

4. 申请方式

发邮件到 hello@excalicast.app， 在邮件中提供：

• 付款时使用的电子邮箱
• Paddle 收据中的交易编号（形如 txn_01...）
• 退款原因（一句话即可，便于我们改进）

无需填表，无需电话确认。

5. 处理时效

• 我们一般在 2 个工作日内回复。
• 批准后由 Paddle 发起退款，原路返回到你的支付方式。
• 款项实际到账时间由发卡行决定，通常为：
  • 信用卡：5–10 个工作日
  • Apple Pay / Google Pay：5–10 个工作日
  • 本地支付方式（如部分国家的银行转账）：可能更长

6. 退款后的服务状态

退款获批后，对应录制的"无水印解锁"权益立即失效。 但你之前已经下载到本地的 MP4 文件不受影响，依然可以使用。

7. 联系我们

关于退款的任何问题，请联系 hello@excalicast.app。